Tutela e Partecipazione

La RSA considera fondamentali i rapporti con gli ospiti ed i loro familiari. La carta dei servizi e questo sito web costituiscono i principali canali d’informazione.
Il servizio sociale è l’ufficio a disposizione degli utenti e dei familiari per fornire informazioni e migliorare la qualità dei servizi:

assicura informazione, accoglienza, tutela e partecipazione; facilita l'accesso attraverso informazioni sulle attività ed i servizi erogati; raccoglie suggerimenti ed osservazioni; gestisce reclami e segnalazioni.

Tutela
La RSA esercita la funzione di tutela nei confronti dell’ospite il quale può formulare suggerimenti e presentare reclami per iscritto o verbalmente. La RSA darà immediata risposta per le segnalazioni ed i reclami che si presentano di facile risoluzione, altrimenti predisporrà verifica ed approfondimento del reclamo riservandosi risposta scritta.
Chiunque volesse può esprimere le proprie osservazioni od inoltrare reclami può farlo tramite:

colloquio con il Servizio Sociale o con la Direzione; lettera in carta semplice; segnalazione a mezzo fax; compilando il form alla pagina Come Contattarci

Partecipazione
La funzione di partecipazione si realizza attraverso forme di coinvolgimento degli ospiti e degli organismi che li rappresentano. La RSA garantisce la verifica degli obiettivi e degli standard prefissati, almeno annualmente, effettuando idonea diffusione dei risultati conseguiti.